Yardım Merkezi

Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

Sipariş, kargo, iade ve ödeme hakkında sık sorulan soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz.

Hızlı Erişim
📦
Sipariş
Takip & süreç
🚚
Kargo
Teslimat & süreler
🔄
İade & Değişim
Koşullar & süreç
💳
Ödeme
Yöntemler & taksit
🔩
Ürün Bilgisi
Teknik & stok
👤
Üyelik & Hesap
Şifre & bilgiler
Sık Sorulan Sorular
📦 Sipariş
Siparişiniz kargoya verildikten sonra size SMS ve e-posta ile takip numarası iletilir. Kargo firmasının web sitesine girerek bu numarayla anlık konum takibi yapabilirsiniz. Hesabım → Siparişlerim sayfasından da sipariş durumunuzu görebilirsiniz.
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal işlemi gerçekleştirilebilir. Bunun için WhatsApp'tan veya 0212 296 95 72 numaralı hattımızdan bize ulaşmanız yeterlidir.
Faturanız ürününüzle birlikte kargoyla tarafınıza ulaşmaktadır. E-fatura kullanıcısıysanız kayıtlı e-posta adresinize otomatik iletilir. Sorun yaşamanız durumunda [email protected] adresine yazabilirsiniz.
🚚 Kargo & Teslimat
Stokta bulunan ürünler iş günü saat 14:00'a kadar verilen siparişlerde aynı gün kargoya verilir. Teslimat genellikle 1–3 iş günü içinde gerçekleşir. Uzak bölgeler için bu süre 4–5 iş gününe kadar uzayabilir.
Tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Herhangi bir minimum tutar şartı aranmamaktadır.
Teslimat anında hasarı fark ederseniz kargocuya tutanak tutturun. Teslim aldıktan sonra hasar veya eksiklik fark ederseniz 24 saat içinde fotoğraflı bildirin:
🔄 İade & Değişim
Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak kaydıyla iade hakkınız bulunmaktadır. Özel kesim veya ısmarlama ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Hesabım → Siparişlerim sayfasına giderek ilgili siparişin yanındaki "Kolay İade" butonuna tıklayın. Adımları takip ederek iade talebinizi oluşturabilirsiniz. İade kargo kodunuz otomatik olarak iletilir; ürünü belirtilen adrese gönderdikten sonra işleminiz 3–5 iş günü içinde tamamlanır.
Evet, iade koşullarını karşılaması durumunda değişim yapılabilir. İade ettiğiniz ürünün bedeli hesabınıza aktarılır ve yeni siparişinizi oluşturabilirsiniz.
💳 Ödeme
Aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul etmekteyiz:
  • Kredi kartı / Banka kartı (Visa, Mastercard, Troy)
  • Havale / EFT (banka bilgileri sipariş onayında gönderilir)
Anlaşmalı bankaların kredi kartlarıyla 6 taksit imkânı sunulmaktadır. Taksit seçenekleri ödeme adımında otomatik olarak listelenir.
Sipariş onay e-postanızda banka hesap bilgileri yer almaktadır. Havale / EFT yapılırken açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmayı unutmayın. Ödeme doğrulandıktan sonra siparişiniz hazırlanmaya başlar.
🔩 Ürün Bilgisi
Stok dışı ürünler için WhatsApp veya e-posta yoluyla talep oluşturabilirsiniz. Ürün stoğa girdiğinde sizi bilgilendiririz. Bazı ürünler sipariş üzerine de temin edilebilmektedir.
Her ürünün detay sayfasında teknik özellikler, boyutlar ve malzeme bilgileri yer almaktadır. Bulamadığınız teknik bilgiler için e-posta veya WhatsApp üzerinden uzman ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
👤 Üyelik & Hesap
Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın. E-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderilecektir. E-posta gelmemişse spam klasörünüzü kontrol edin.
Hesabım sayfasına girerek ad, telefon, e-posta ve adres bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Değişiklikler anında kayıt edilir.
Hâlâ Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Doğrudan Destek
Sorunuzu Bize Sorun
Hafta içi 08:30 – 19:00 arası hızlı yanıt
💬 WhatsApp'tan Yaz 📞 0212 296 95 72
cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR
Çerez Kullanımı

Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için Kvkk sözleşmesini inceleyebilirsiniz.